艾科智泊致力于打造智慧停車全流程新生態(tài)，通過提升車場管理效率，降低人工成本，為車場管理企業(yè)賦能創(chuàng)收。

近期，艾科智泊對售后“微服務”體系進行全面升級，“艾聯(lián)客2.0”系統(tǒng)正式上線，實現(xiàn)在線提交工單，分層級遠程監(jiān)控，流程全跟蹤等多維度售后管理體系，全面提升響應速度和服務質量。

1 什么是微服務？

微服務體系包含全新上線的“艾聯(lián)客2.0”售后服務平臺、“遠程運維管理平臺”，以及移動端“一點停車場”公眾號3個板塊。

可實現(xiàn)對所有可能出現(xiàn)的問題和曾經出現(xiàn)的問題，分門別類設置健康標準參數(shù)值。通過遠程在線運維管理平臺對所有項目的設備、軟件的運行狀況予以實時監(jiān)控。對偏離健康標準參數(shù)值的設備或軟件，實現(xiàn)主動式預警，從而達到快速響應，及時解決故障的服務機制。

2 服務移動化 質量不打折

移動調試，部署快服務效率高

客服技術人員通過“一點停車場”公眾號，用手機即可實現(xiàn)設備調試，減少現(xiàn)場工具要求，提高設備調試效率，加快車場部署進度。

線上報修，全流程跟蹤

通過“艾聯(lián)客”微信公眾號填寫報修工單，系統(tǒng)自動對工單按區(qū)分配給技術服務人員，所有售后請求及時響應。

在報修過程中，客戶可以在公眾號上隨時查看報修進度，并可對服務進行滿意度評價。信息化的工單記錄與服務評價，實現(xiàn)可跟蹤、可追溯的服務，從而提升管理水平與服務質量。

異常告警，實時監(jiān)管

通過“一點停車場”公眾號，可實現(xiàn)設備、網絡、系統(tǒng)異常實時警告，提醒車場管理人員及時處理異常，保障車場正常運行！

針對網絡離線、設備異常告警次數(shù)會生成統(tǒng)計報表，并提醒車場管理人員關注高頻異常，提前規(guī)避大規(guī)模設備故障的出現(xiàn)。

3 管理數(shù)字化 放心更高效

遠程實時監(jiān)控，保障系統(tǒng)運行穩(wěn)定

通過“遠程運維管理平臺”實時遠程監(jiān)控各停車場的設備、網絡、系統(tǒng)運行狀況，保障各停車場系統(tǒng)正常運行。

發(fā)生異常時優(yōu)先啟用遠程維護，遠程無法解決時主動聯(lián)系車場管理員，告知臨時應對措施，并迅速安排就近技術人員上門服務。

系統(tǒng)自動升級，靜默無感的體驗

艾科智泊“灰度發(fā)布”機制，可對車場進行定向、獨立發(fā)布。系統(tǒng)試運行穩(wěn)定后，再進行小范圍車場升級，最后進行全部車場靜默升級。

灰度發(fā)布可減小升級帶來的不穩(wěn)定性；靜默升級，實現(xiàn)無感知升級，保證車場能夠體驗全新的系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)的連貫性和穩(wěn)定性。

隨著市場競爭白熱化，高品質服務才能打造差異化競爭力，樹立更好的品牌形象！構建更具創(chuàng)新性、靈活性的服務機制，才能更敏捷、更快速適應瞬息萬變的市場。通過整合平臺優(yōu)勢、產品技術優(yōu)勢，解決方案能力，服務品質形成對業(yè)務的強有力支撐。

全新的服務體系發(fā)布，標志著艾科智泊售后服務走向更為精細和專業(yè)的科學管理階段，“微服務”必將成為艾科智泊核心競爭力的一部分，也將為行業(yè)客服體系樹立起新標桿。